Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si intende per:

• “MiraView” o “Fornitore”: Lorenzo Giordano, P.IVA 12840440015, Stradale Pinerolo 59, 10060 Bricherasio (TO), e-mail: legal@miraview.it: titolare e gestore della piattaforma MiraView Agency Management Platform.
• “Cliente Business”: la persona giuridica (società, impresa individuale, concessionaria automobilistica, agenzia di marketing) che stipula il contratto di abbonamento con MiraView per accedere al Servizio.
• “Operatore”: la persona fisica che accede alla piattaforma MiraView per conto del Cliente Business (agenti, responsabili di filiale, direttori commerciali, addetti CRM).
• “Servizi” o “Servizio”: l'insieme delle funzionalità rese disponibili dalla piattaforma MiraView, comprensive di CRM, automazioni e-mail, integrazione Meta Lead Ads, sincronizzazione Google Calendar, generazione contenuti AI, report campagne e qualsiasi altra funzionalità aggiuntiva.
• “Contratto Principale”: il contratto di abbonamento stipulato tra MiraView e il Cliente Business, di cui i presenti Termini di Servizio costituiscono parte integrante.
• “Lead”: i dati di persone fisiche (potenziali clienti del Cliente Business) acquisiti tramite Meta Lead Ads Instant Form o inseriti manualmente nel CRM dagli Operatori.
• “Contenuti”: qualsiasi file, immagine, testo, dato o materiale caricato dal Cliente Business o dagli Operatori nell'ambito dell'utilizzo del Servizio.
• “DPA”: il Data Processing Agreement (Accordo sul Trattamento dei Dati Personali) da stipularsi separatamente tra MiraView e il Cliente Business ai sensi dell'art. 28 GDPR.

2. Oggetto e Descrizione del Servizio

2.1 Oggetto

MiraView è una piattaforma SaaS (Software as a Service) destinata a concessionarie automobilistiche e agenzie di marketing digitale. I presenti Termini regolano l'accesso e l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente Business.

2.2 Funzionalità principali

• CRM Integrato: gestione pipeline lead con doppio kanban (Acquisizione/Vendita), tracciamento trattative, inventory stock veicoli, matchmaking acquirenti-venditori.
• Automazioni E-mail: invio automatico di e-mail di follow-up ai lead tramite Resend, con template personalizzabili dal Cliente Business.
• Integrazione Meta Lead Ads: ricezione automatica lead tramite webhook Meta Graph API v25.0, report performance campagne, Conversions API.
• Calendario e Google Calendar Sync: gestione appuntamenti commerciali con sincronizzazione bidirezionale, reminder automatici, associazione appuntamenti ai lead CRM.
• Elaborazione automatizzata di testi e documenti: generazione di caption e contenuti social e di descrizioni dei veicoli tramite Groq ( openai/gpt-oss-120b), con Google Gemini come motore di riserva; normalizzazione automatica del testo dei Lead (provincia, dati del veicolo di interesse); analisi delle e-mail in ingresso e dei preventivi in formato PDF tramite Anthropic. Le stringhe trasmesse a tali fornitori possono contenere dati personali.
• Report Campagne: dashboard analytics e export PDF delle performance pubblicitarie Meta.

2.3 Natura B2B del Servizio

Il Servizio è destinato esclusivamente a professionisti e imprese. Non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) relative ai contratti con i consumatori nei rapporti tra MiraView e il Cliente Business.

3. Accesso e Account

3.1 Credenziali e autenticazione

L'accesso al Servizio avviene tramite autenticazione Google OAuth 2.0. Il Cliente Business è responsabile della sicurezza delle credenziali degli Operatori autorizzati ad accedere alla piattaforma.

3.2 Responsabilità del Cliente Business sugli Operatori

• Autorizzare e gestire gli account degli Operatori;
• Revocare tempestivamente l'accesso agli Operatori non più autorizzati (es. cessazione del rapporto di lavoro);
• Garantire che gli Operatori utilizzino il Servizio in conformità ai presenti Termini;
• Rispondere di ogni attività svolta tramite gli account degli Operatori come se fosse svolta direttamente dal Cliente Business.

3.3 Struttura multi-sede

Il Servizio supporta la gestione di più sedi o unità operative. Ogni unità è identificata da un client_id separato. Il Cliente Business è responsabile della corretta configurazione e dell'assegnazione degli Operatori.

3.4 Requisiti tecnici minimi

Browser web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge — versioni aggiornate), connessione Internet stabile, account Google attivo per ciascun Operatore.

4. Piani e Pagamenti

4.1 Piani tariffari

I corrispettivi e le funzionalità incluse sono comunicati al Cliente Business nella proposta commerciale e costituiscono parte del Contratto Principale: [PIANO / PREZZO].

4.2 Fatturazione

I corrispettivi sono fatturati [mensilmente / annualmente]. Le fatture sono emesse in formato elettronico (SDI) ai sensi del D.Lgs. 127/2015.

4.3 IVA

I prezzi si intendono IVA esclusa. L'IVA è applicata nella misura vigente al momento della fatturazione, salvo che il Cliente Business non benefici di regimi speciali (regime forfettario, inversione contabile per operatori intracomunitari).

4.4 Pagamenti e mora

Il pagamento deve avvenire entro [30 giorni dalla data di emissione della fattura]. In caso di ritardato pagamento si applicano automaticamente gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002 (transazioni commerciali), senza necessità di messa in mora.

4.5 Sospensione per morosità

In caso di mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza, MiraView si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio previa comunicazione scritta, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. L'accesso è ripristinato entro 5 giorni lavorativi dal pagamento integrale del dovuto.

5. Proprietà dei Dati

5.1 Dati del Cliente Business

I Lead, i Contenuti e i dati aziendali caricati dal Cliente Business o dagli Operatori nel Servizio rimangono di esclusiva proprietà del Cliente Business. MiraView non acquisisce alcun diritto di proprietà su tali dati.

5.2 Utilizzo limitato dei dati

MiraView tratta i dati del Cliente Business esclusivamente per le finalità necessarie all'erogazione del Servizio, in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. MiraView non utilizza tali dati per finalità proprie, commerciali o di marketing, né li condivide con terzi al di fuori dei sub-processor indicati nel DPA.

5.3 GDPR e DPA

5.4 Export e restituzione dati

Su richiesta scritta formulata entro 30 giorni dalla cessazione, MiraView fornisce un export completo dei dati (JSON o CSV) entro 10 giorni lavorativi. Entro 60 giorni dalla cessazione (o dalla consegna dell'export se precedente), i dati sono definitivamente cancellati dai sistemi MiraView, salvo obblighi legali di conservazione. Modalità operative disciplinate dall'art. 10 del DPA.

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Titolarità di MiraView

La piattaforma MiraView — inclusi codice sorgente, design, interfaccia, algoritmi, loghi, marchi e documentazione — è di proprietà esclusiva di Lorenzo Giordanoed è protetta dalla normativa italiana ed europea sul diritto d'autore (L. 633/1941 e D.Lgs. 518/1992).

6.2 Licenza d'uso

Con la sottoscrizione del Contratto Principale, MiraView concede al Cliente Business una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile per accedere e utilizzare il Servizio esclusivamente per le proprie finalità aziendali interne, per la durata del contratto. La licenza si estingue automaticamente alla cessazione del contratto.

6.3 Divieti

• Copiare, modificare o creare opere derivate dalla piattaforma;
• Effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del codice;
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright o indicazioni di proprietà;
• Rivendere, sublicenziare o cedere a terzi il diritto di accesso al Servizio.

7. Integrazioni di Terze Parti

Il Servizio si integra con i seguenti servizi di terze parti. MiraView non è responsabile per interruzioni, modifiche delle API, variazioni di policy o sospensioni dei servizi di terze parti al di fuori del proprio controllo.

Le due voci contrassegnate come richiesta passivanon ricevono dati da MiraView. Si tratta di immagini e caratteri tipografici incorporati come collegamenti remoti nei modelli di e-mail: è il programma di posta del destinatario a scaricarli all'apertura del messaggio, e in quel momento il fornitore riceve l'indirizzo IP e lo user-agent di chi ha aperto l'e-mail. La trasmissione avviene quindi dal dispositivo dell'interessato, non dai sistemi di MiraView, e per i caratteri tipografici è subordinata al programma di posta utilizzato, che può non caricarli. MiraView ha pianificato la rimozione di entrambi i collegamenti remoti dai modelli di e-mail.

• L'utilizzo delle integrazioni Meta è soggetto alle Meta Platform Terms e alle Meta Platform Policies;
• L'utilizzo di Google Calendar è soggetto ai Google Terms of Service;
• I ritardi fino a 72 ore nelle metriche Meta sono intrinseci alle API di Meta e non costituiscono un disservizio di MiraView;
• I token di accesso Meta scadono ogni 60 giorni; il Cliente Business è responsabile del rinnovo tramite la procedura OAuth disponibile nella piattaforma.

8. Uso Accettabile

Il Cliente Business si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla normativa applicabile. È fatto espresso divieto:

• Spam: utilizzare il Servizio per inviare e-mail non sollecitate o comunicazioni a persone fisiche senza idonea base giuridica ai sensi del GDPR;
• Scraping:estrarre sistematicamente dati tramite bot, script automatici o mezzi diversi dall'interfaccia utente fornita;
• Finalità illecite: utilizzare il Servizio per attività fraudolente, illegali o in violazione di diritti di terzi;
• Condivisione credenziali: condividere le credenziali di accesso con persone non autorizzate o al di fuori degli Operatori abilitati;
• Reverse engineering: tentare di decompilare o analizzare il codice sorgente della piattaforma;
• Sovraccarico intenzionale: inviare richieste automatiche eccessive che possano degradare le prestazioni del Servizio per altri utenti;
• Contenuti illegali: caricare file contenenti malware, materiale illegale o che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi.

9. Limitazioni di Responsabilità

9.1 Esclusioni

Nei limiti consentiti dalla legge italiana, MiraView non è responsabile per:

• Dati Meta: imprecisioni, ritardi (fino a 72 ore) o incompletezze nei dati forniti da Meta Graph API;
• Interruzioni servizi terzi: downtime di Meta, Google, Resend, Upstash, Groq, Anthropic, iLovePDF, Motornet o Supabase che impattino la disponibilità del Servizio;
• Mancata ricezione e-mail: rifiuto, filtraggio spam o mancata consegna delle e-mail automatiche da parte dei provider dei destinatari;
• Google Calendar:errori di sincronizzazione o interruzioni, incluso il caso di revoca del token OAuth da parte dell'Operatore;
• Scadenza token Meta: il Cliente Business è responsabile del rinnovo dei token ogni 60 giorni;
• Decisioni commerciali: MiraView fornisce dati e report a supporto; la responsabilità delle decisioni finali resta in capo al Cliente Business;
• Danni indiretti: perdita di profitto, perdita di clientela, danni reputazionali o altri danni consequenziali;
• Forza maggiore: attacchi informatici di terzi, interruzioni infrastruttura cloud, eventi naturali, atti normativi.

9.2 Tetto risarcitorio

10. SLA e Disponibilità

10.1 Uptime target

MiraView si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari ad almeno [UPTIME TARGET]% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmate.

10.2 Manutenzione programmata

Le attività di manutenzione saranno comunicate con almeno 48 ore di preavviso tramite e-mail o avviso in piattaforma. Ove possibile, la manutenzione è effettuata nelle fasce orarie di minor utilizzo.

10.3 Esclusioni dall'SLA

• Downtime causato da interruzioni dei servizi di terze parti (Meta, Google, Vercel, Supabase);
• Manutenzioni di emergenza per ragioni di sicurezza;
• Eventi di forza maggiore;
• Utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini.

11. Sospensione e Cancellazione Account

11.1 Sospensione da parte di MiraView

MiraView può sospendere l'accesso al Servizio, con preavviso scritto di almeno 24 ore (o senza preavviso in caso di emergenza sicurezza o violazione grave), nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini o del DPA;
• Mancato pagamento oltre la scadenza prevista;
• Attività che mettano a rischio la sicurezza del Servizio o di altri utenti;
• Ordine o provvedimento dell'autorità competente.

11.2 Cancellazione volontaria

Il Cliente Business può richiedere la cancellazione dell'account scrivendo a legal@miraview.it, nel rispetto del preavviso previsto all'art. 12.

11.3 Gestione dati post-cancellazione

12. Durata e Recesso

12.1 Durata

Il contratto ha durata [da specificare nel Contratto Principale] e si rinnova automaticamente per periodi equivalenti salvo disdetta tempestiva.

12.2 Preavviso di recesso

Il recesso deve essere comunicato per iscritto a legal@miraview.it con un preavviso minimo di [30 giorni] prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

12.3 Recesso per giusta causa

Entrambe le Parti possono recedere con effetto immediato, senza penale, in caso di:

• Inadempimento grave e non sanato entro 15 giorni dalla diffida scritta;
• Apertura di procedure concorsuali a carico dell'altra Parte;
• Per il Cliente Business: modifiche sostanziali al Servizio o ai Termini che pregiudichino significativamente l'utilizzo (ai sensi dell'art. 13.2).

12.4 Effetti della cessazione

In caso di cessazione del contratto, per qualsiasi causa: la licenza d'uso si estingue immediatamente; il Cliente Business cessa ogni utilizzo del Servizio; si applicano le procedure di restituzione dati di cui all'art. 11.3.

13. Modifiche al Servizio e ai Termini

13.1 Modifiche al Servizio

MiraView si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità del Servizio — anche per adeguarsi a variazioni delle API di terze parti (es. Meta, Google) — con preavviso di almeno 30 giorni tramite e-mail o avviso in piattaforma.

13.2 Modifiche sostanziali · diritto di recesso

In caso di modifiche che riducano significativamente le funzionalità contrattualmente previste, il Cliente Business ha il diritto di recedere senza penale entro 15 giorni dalla notifica della modifica.

13.3 Modifiche ai Termini

MiraView può aggiornare i presenti Termini con preavviso scritto di almeno 30 giorni. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione delle modifiche.

14. Riservatezza

14.1 Obblighi reciproci

Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra Parte (es. strutture tariffarie, know-how, dati tecnici, informazioni commerciali) e a non divulgarle a terzi senza preventivo consenso scritto.

14.2 Esclusioni

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che:

• Siano di dominio pubblico al momento della divulgazione o lo diventino per cause diverse dall'inadempimento del presente articolo;
• Siano già conosciute dalla Parte ricevente prima della divulgazione;
• Debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità competente (con preavviso scritto all'altra Parte, ove possibile).

14.3 Durata

Gli obblighi di riservatezza permangono per 5 anni dalla cessazione del contratto, salvo che informazioni specifiche siano qualificabili come segreti commerciali ex D.Lgs. 63/2018, nel qual caso la protezione è indeterminata.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana e, ove applicabile, dal diritto dell'Unione Europea. Per qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini, è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

16. Disposizioni Finali